You can’t please everyone | إرضاء الناس غاية لا تدرك

Well, it’s true and you know it. I will share a small example.

When I started my first proper job, I was at a central reservations center at a new hotel chain here in Dubai. The first hotel that the group opened was in the Downtown area and it had some rooms that overlooked Burj Khalifa and the lake/fountain area. Obviously back then the tower was known as Burj Dubai and it, along with area in general were still under construction.

At first, the hotel management decided to categorize the rooms normally without any specific orientation for views, so we used to inform any guests that were calling us requesting specifically to have rooms overlooking the Burj and the fountain that the request would be “subject to availability”. As a way to try and appease guests we had club-esque rooms with extra perks such as airport transfers and daily complimentary breakfast. Unfortunately for us (Or perhaps fortunately, depends on how you look at it) most customers refused this and insisted on having a room with a view, which we couldn’t guarantee. The usual response when we tried to upsell the rooms with perks was that “What will I do with these? I don’t care about them! I want my room to have a view!”

After a short period the hotel management decided to alter the room types slightly and to make them according to views. After that the rooms with the views were priced at a slightly higher price than identical rooms on the other side of the hotel that did not have the privilege of having the view. Ironically guests calling in started complaining that the view did not matter much. The typical responses were “I couldn’t care less about the view, I can simply go downstairs and see it. I should get extra perks for free, such as airport transfers and daily breakfast meals”.

Yeah, the moral of the story is that you can’t please everyone 🙂

On a similar note, here is a similar story:

A man and his son were once going with their donkey to market. As they were walking along by his side a countryman passed them and said, “You fools, what is a donkey for but to ride upon?” So the man put the boy on the donkey, and they went on their way.
But soon they passed a group of men, one of whom said, “See that lazy youngster, he lets his father walk while he rides.”

So the man ordered his boy to get off, and got on himself. But they hadn’t gone far when they passed two women, one of whom said to the other, “Shame on that lazy lout to let his poor little son trudge along.”

Well, the man didn’t know what to do, but at last he took his boy up before him on the donkey. By this time they had come to the town, and the passersby began to jeer and point at them. The man stopped and asked what they were scoffing at.

The men said, “Aren’t you ashamed of yourself for overloading that poor donkey of yours — you and your hulking son?”

The man and boy got off and tried to think what to do. They thought and they thought, until at last they cut down a pole, tied the donkey’s feet to it, and raised the pole and the donkey to their shoulders. They went along amid the laughter of all who met them until they came to a bridge, when the donkey, getting one of his feet loose, kicked out and caused the boy to drop his end of the pole. In the struggle the donkey fell over the bridge, and his forefeet being tied together, he was drowned.

 

عندما بدأت مسيرتي المهنية كانت أول وظيفة لي في شركة فنادق جديدة في دبي. كان أول فندق للمجموعة في منطقة وسد مدينة برج خليفة و كان يطل على البرج (الذي كان معروفا آنذاك بإسم برج دبي) و على نافورة دبي. المنطقة في ذلك الوقت كانت لا تزال تحت الإنشاء. كان عملي في قسم الحجوزات المركزي لمجموعة الفنادق في قسم الحجوزات..

عندما تم افتتاح الندق قررت الإدارة عدم التفريق بين الغرف إعتمادا على إطلالة الغرفة و كان تنظيم الغرف بشكل عادي جدا. في البداية بعد اففتاح الفندق كانت تأتينا مكالكمات من ضيوف للفندق يرغبون بالحجز لدينا و يطلبون بالتحديد غرف تطل على البرج و على نافورة دبي, و هذا شيء لم يكن بإمكاننا تأكيده, و إنما كنا نحاول تشجيع المتصلين لحجز غرف معينة تأتي مع ميزات إضافية مثل التوصيل من و إلى المطار مجانا و وجبات إفطار يومية, و لكن كان الرد من معظم الضيوف المتصلين بأنهم لا يأبهون بهذه الميزات و أنهم يطالبون بأنه تكون لديهم حجوزات مؤكدة لغرف تطل على البرج.

بعد فترة قررت إدارة الفندق بأن تصنيف الغرف و بأن تكون الغرف و ترتيبها على حسب الإطلالة, و تم الإقرار على أنه الغرف المطلة على برج خليفة\دبي سيكون سعرها أعلى من سعر الغرف الطابقة لها التي لا تتميز بالمنظر الخلاب (إعذروا لهجة التهكم هنا, هذا ما يحدث بعد أن تعملوا في مجال التسويق لفترة طويلة :)). ما تفاجأنا به هو أنه بدأ الضيوف المتصلين بنا يشتكون من أنهم غير مهتمين بالإطلالة و قال العديد منهم أنهم “بإمكاننا رؤية البرج من أي مكان في المنطقة حول الفندق و لا نأبه بالمنظر, نحن نريد ميزات إضافية مجانية مثل التوصيل من و إلى المطار و وجبات إفطار يومية!”

فعلا, إرضاء الناس غاية لا تدرك! 🙂

على هذه السيرة, إليكم هذه القصة القصيرة عن نفس الموضوع:

يحكى عن رجل خرج في سفر مع ابنه إلى مدينة تبعد عنه مسافه طويلة ، وكان معهما حمار

وكان الاأب على حمآر والابن يمشي على قدمية

وبينما هما يسيران في طريقهما؛ مرو على قرية وكان في اشخاص فقال رجل منهم ،هذا الاب راكب الحمار وتارك ولدهـ يمشي على قدمية …
و كان الاأب يسمع ومسوي انه مسمع هع
نزل الاأب من الحمآر وركب الولد على حمآر وسار الاب على قدمية وتابعا الطريق،

وبعدها مرو على قرية ثانية :
فقال رجل منهم هذا الابن مايرحم راكب الحمار وتارك ابوه يمشي على قدمية
وبعدهاآ ..ركب الاب ولابن جميعاً على حمار وكملو مسيرهم

ومرو على قرية ثالثة :
فقال رجل هذا الاب والأبن مايرحمو الحمار وبعدهآ نزل الاب والابن من حمار
وسارو على الآقدآم وكملو مسيرهم …

الى ان وصولو مدينة :
فقال رجل هذا الاب والابن جايين من مسافة طويلة …
وتاركين حمار يمشي بدون ان يركبونه

2 thoughts on “You can’t please everyone | إرضاء الناس غاية لا تدرك

  1. انت عارف شو صار باخر القصة؟ الرجل وابنه حملوا الحمار ..ومشيوا فيه.

    هاي اخرة اللي برد عالناس

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s